enREDadas SOCIALES...como cuando donde????

POR ARTURO RAMIREZ

Facebook, Twitter, Pintrest, Google+, Instagram........y una larga lista de etcéteras, la oferta de plataformas de interacción social en Internet hoy en día, es francamente inabarcable si se quisiera tener un perfil en todas.

Ante esta avalancha tecnológica vienen las preguntas: ¿Yo como marca, debo usar estos medios?, ¿Cuáles debo utilizar?, ¿Que contenidos debo publicar , ¿Debo de hacer yo mism@ las publicaciones?

• Definitivamente debe analizarse el SI tener presencia en estas redes.  Una marca que tenga pretensiones de trascender no debe de descuidar a sus futuros consumidores, las generaciones jóvenes manejan de manera "natural" la tecnología, por lo tanto para seguir siendo vigente en el mediano plazo se deben  adoptar estas tendencias.

• Las comunidades digitales deben ser vistas y tratadas como un medio de comunicación  por lo que  debe de analizarse detenidamente el tipo de consumidor y el perfil de la empresa para poder determinar en que red social es más conveniente crear un perfil y tener presencia, ya que cada una de éstas tiene un carácter muy bien definido,

• Los contenidos van en el mismo tenor del punto anterior, cada red tiene un tipo de interacción distinta, debe evitarse en lo posible el publicar LO MISMO en cada perfil que se tiene; Facebook tiene una personalidad más "amigable", de mayor confianza, Twitter es más informativo y corporativo, Google+ se encuentra en medio de las dos primeras…los spots de TV no son los que se deben de subir a Youtube,sino debes hacer ediciones específicas para este medio.

• Como ya dijimos, estas plataformas deben ser tratadas como parte integral del plan de marketing de tu marca, es importante que las estrategias y publicaciones sean delineadas en conjunto con un COMMUNITY MANAGER, es decir alguien que sepa, conozca estas redes y que al mismo tiempo te conozca a ti, debe tener capacidad de respuesta para anular los malos comentarios,  para dar respuesta a las peticiones y dudas de tus consumidores, por lo que hacerlo de manera interna puede ser un arma de doble filo, por que una mala reseña o la falta de respuesta casi inmediata a tus consumidores será rápidamente difundida, y puede generar estragos a tu marca.

Si tu marca ya cuenta con un perfil o fan page, analiza detenidamente si tus estrategias están causando el efecto deseado, las redes sociales de marca no deben de crear contenido sólo por publicar, sino que éste DEBE DE APORTARLE ALGO A TUS SEGUIDORES, no se trata de saturarlos con promociones y publicidad, no es para eso que te siguen, dales tips, consejos, cosas relacionadas al giro de tu negocio que les ayude y les agregue valor por haberle dado LIKE a tu fan page o seguirte en el Twitter.

En la comunidad global, el que no se proyecta fallece....

de vendedores, a ASESORES....

por RUBEN QUESADA

El rol del vendedor ha tenido cambiar  y adaptarse a los requerimientos de los mercados modernos, la mecánica de ventas en los años 50’s no es la misma a la del  día de hoy.

El vendedor ya no es más la persona que con sólo estar en su escritorio y tener algunas relaciones o teléfonos registrados en su agenda, lograba cumplir las metas de la empresa.

Hoy en día las empresas tienden a ser globales, han entendido la importancia del rol del vendedor, lo reconocen como punta de lanza y pilar fundamental de las estrategias tanto comerciales como de marketing.

Gracias a esta nueva visión, el perfil del vendedor ha “evolucionado” convirtiéndose en  asesores de los  clientes ya que más que enseñar el producto/servicio que se brinda, enfatizan el beneficio del mismo.  Se convirtieron en la voz del consumidor  para la empresa, son los que ven, sienten, miden las necesidades del consumidor y detectan las expectativas que tienen de  las empresas, lo que ayuda a nuestros clientes en la toma decisiones así como definición de estrategias para sus productos y servicios.

Las empresas hoy, deben invertir en la capacitación y desarrollo de las habilidades del vendedor, este rubro no debe ser visto como un gasto, es una INVERSIÓN la cual les va a retribuir en un mejor desempeño del equipo de ventas, para no tener sólo vendedores sino  asesores profesionales.

Y en tu empresa ¿tienes vendedores o ASESORES?

TECNOLOGÍA Y DISEÑO GRÁFICO, de las cuevas al photoshop...

POR CINDY ALVAREZ

La actividad del Diseño Gráfico, surgió en el momento en el que hombre tuvo necesidad de comunicar sus pensamientos, creencias y emociones buscando transmitir sus necesidades primarias de supervivencia. 

Se puede decir que el Diseño Gráfico apareció con el desarrollo mismo de la civilización, ya que el ser humano siempre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás.  Antes de desarrollar la habilidad del habla, nuestros ancestros hicieron uso del dibujo, la pintura, signos y códices para expresar necesidades, emociones, inquietudes, etc..  

Con el surgimiento del lenguaje hablado, el lenguaje visual no desapareció sino que ambas formas de comunicarnos evolucionaron de la mano, hasta llegar al día de hoy donde los avances tecnológicos nos permiten elegir entre toda una gama de máquinas, tintas, papeles y  tipografías.

El Diseño Gráfico y la Tecnología siempre se han desarrollado a la par, desde el momento en que  Johannes Gutenberg inventó su  imprenta; artefacto que hizo posible que los documentos impresos y el mensaje que contenían fueran accesibles a un gran número de personas, esto  trajo por consecuencia  la necesidad de personas especializadas en el uso de dichos artefactos y  es en este momento cuando surgen los diseñadores gráficos, para darle una composición  a este tipo de trabajos.

Otro factor de suma importancia para el Diseño Gráfico es el inicio de la Revolución Industrial, ya que con la producción en masa y cadena, aumentó el número de tiendas y comercios lo que trajo por consecuencia una mayor  competitividad entre empresas que buscaban  sobresalir,  quedar en el gusto y memoria del público.  Todos estos factores concibieron el nacimiento de una nueva técnica de comunicación: la publicidad, creada con la finalidad de dar a conocer las nuevas empresas que iban surgiendo, tratar de persuadir al público mostrando sus ventajas y quedar posicionados en la mente de cada usuario, mediante la composición de logotipos, colores, nombres y tipografías.

En el Diseño Gráfico moderno podemos decir que existen dos tipos de tecnología: las existentes mejoradas y las nuevas tecnologías.

• El primer tipo son aquellas que ya han sido usadas por mucho tiempo pero  conforme ha pasado el tiempo  han sido mejoradas para nuestro propio beneficio como es la existencia de la cámara que apareció hace tiempo atrás y gracias a los avances tecnológicos a logrado que su  lente tenga mejor enfoque así como captación de colores.   La computadora por su lado,  antes podía cumplir sólo con tareas muy básicas y en la actualidad se pueden realizar un sinfín de actividades, además de que ahora contamos con la facilidad de  la computadora portátil.

• Y las segunda, las  nuevas tecnologías son básicamente los software como ilustrator, photoshop, indesign, flash, dreamweaver que utilizamos para la elaboración, programación y  creación de formas para así poder cumplir con la tarea que como diseñadores gráficos tenemos, ; comunicar mensajes coherentes. 

Mientras nosotros como sociedad sigamos evolucionando, el diseño gráfico lo hará también, adaptándose a las tecnologías que surjan y a los procesos de codificación del ser humano, por el simple hecho de que tanto el hombre como las marcas siempre tendrán la necesidad de comunicar quienes son y hacia donde se dirigen.

NIKE'S TIGER MCILROY.....una maquina de dinero

POR ARTURO RAMIREZ

Nike siempre se ha caracterizado por firmar a jóvenes deportistas, que si bien son consideradas estrellas en ese momento, tienen aún un camino de crecimiento por delante.

Tiger Woods ha sido una de las apuestas más importantes de la marca, no solo para su línea de artículos para golf si no como embajador de la firma a nivel mundial.  Lo firmaron en 1996 por US$40 millones, recién convertido en profesional.

Gracias a las maravillas que realiza dentro de un campo como por su carisma sin igual la revista Forbes declaró que TIGER WOODS es "the most valuable athlete brand",  con un valor estimado en los US $38 millones, una diferencia de US$10 millones sobre el 2° lugar que es Roger Federer.

http://web.tigerwoods.com/index

Twitter @TigerWoods

La semana pasada trascendió que la multinacional firmara a inicios del 2013 a un joven de 23 años procedente de irlanda del Norte, Rory McIlroy, en un trato que se estima rondara losUS $250 millones por 10 años.

McIlroy es considerado en este momento el mejor golfista de el mundo, y para muchos de nosotros podría ser el sucesor de Tiger, tanto tanto dentro como fuera de un campo de Golf debido a su nivel que crece torneo a torneo como por su sencillez y grata personalidad.

http://www.rorymcilroy.com/

Twitter @McIlroyRory

¿Es un error de Nike firmar al claro y evidente rival de Tiger y llevarlo a un terreno en el que nunca perdió su reinado a pesar de sus tropiezos personales?  La respuesta es NO, Rory y Tiger cerrarán el año como 1 y 2 del mundo respectivamente.  

Esta inercia ascendente de Tiger, quien viene recuperándose de 2 años difíciles en el plano personal, y los continuos triunfos de Rory en el Tour significaran grandes y verdes signos de dolares para la marca de la palomita.

Juntar a estos gigantes también puede significar un boom para la expansión en el gusto por este deporte, debido a que Rory tiene el talento, la edad y el físico para convertirse en un icono, lo que representará un cuantioso negocio para Nike, sus patrocinadores y la PGA, y Tiger bueno, que más se puede decir de un hombre que estuvo 281 semanas consecutivas como No.1 del mundo....

Solo nos resta sentarnos y disfrutar del juego de estos dos enormes jugadores.

THE BEST IS YET TO COME.....

DE GOLPES Y PATADAS

POR ARTURO RAMIREZ

Semana a semana, la NFL gana más mi afición, es un deporte extremadamente espectacular y emocionante, en el que difícilmente se ve un partido soso o aburrido, lo que se traduce en tremendas entradas en la mayoría de los juegos y estratosféricas ventas de merchandising de los equipos.  Fue por estas razones que empecé a fijarme en todo el entorno que rodea a una de las ligas deportivas profesionales más importantes del vecino del norte.

Al inicio de esta campaña reafirmé un concepto que ya había detectado en la MLS (Mayor League Soccer, la liga profesional de fútbol "gringa"), y es que TODOS LOS EQUIPOS DE LA LIGA usan la misma firma deportiva para la confección de sus uniformes; Nike en el caso de la NFL, Adidas en el caso de la MLS.

Dentro de esta uniformidad de criterios que tiene la liga, este mes de octubre que estuvo dedicado a la prevención y detección oportuna del cáncer de mama, todos los equipos y patrocinadores lanzaron  una línea especial de souvenirs y equipamiento para los jugadores que utilizaron en los partidos correspondientes, ya fuera en el emparrillado o en la banca.

Creo que nuestra liga de fútbol (FMF, Liga MX, etc) debería de tomar algunos ejemplos de estas ligas americanas para mejorar un producto que a todas luces cada día es de menor calidad, para prueba de el estándar de calidad de la NFL, hace pocos días el comisionado general de la liga dijo que para el 2013 el Pro Bowl (pardido de estrellas) sería quitado del calendario debido a la poca calidad mostrada en estos juegos...

El fútbol soccer es y será el deporte de mayor afición en México, pero esta claro que gracias a la gran cantidad de medios de comunicación que han permitido el acceso a ligas de Europa, nos empezamos a dar cuenta que el PRODUCTO LIGA MX, está a años luz de estas ligas, y esto se ve reflejado en las entradas a los estadios y en los bajos ratings televisivos de muchos partidos, tan es así que ni ellos se animaron a buscar un patrocinador global que le pusiera "nombre" a la liga (Liga BBVA en España, Barclays Premier League en Inglaterra, etc).

"Como aficionado puedo decir que se debe hacer algo para elevar el valor comercial del "panbol nuestro de cada día", lamentablemente sigue siendo la asignatura pendiente de los involucrados en este deporte, ojalá algún día tengamos la liga que todos merecemos"

LAS MARCAS HABLAN...

POR ARTURO RAMIREZ

Es común pensar que los esfuerzos más importantes de comunicación se deben de enfocar a campañas publicitarias en medios masivos, campañas de BTL, RP etc, y por un lado es un visión correcta ya que es la manera de llegar a los grande mercados masivos, lograr fidelidad, respuesta del publico, etc.

Pero recordemos que en este negocio TODO HABLA, por lo que nos toca a nosotros como asesores de imagen y marca, recalcar el especial cuidado que se debe de tener en todos los aspectos de las marcas de nuestros clientes, desde el personal que tiene contacto directo con los clientes, potenciales o reales, los camiones repartidores o vehículos utilitarios, hasta las propias instalaciones de las empresas...

Para dejar mas en claro:

Que compañía nos dejaría un mejor sabor de boca si al entrar a sus instalaciones lo primero que encontramos es:

a) Una recepcionista mal encarada, con su lugar desordenado que gruñe y parece estarnos haciendo un favor al atendernos, además de desalineada que parece que se vistio con la luz apagada

b)  Una recepcionista que nos recibe con una sonrisa al momento que nos ve llegar, nos escucha atentamente y nos da las indicaciones precisas a lo que necesitamos, su apariencia es pulcra y limpia y su lugar esta impecable

Que producto nos dara más confianza acerca de la calidad de sus insumos y de la higiene de sus instalaciones:

a) Una marca que descuida sus unidades de reparto, con camiones sucios, con un rotulado que se ve viejo y descuidado

b) En camión que cuida y mantiene sus unidades en el mejor estado posible, tratando de mantenerlos limpios y presentables.

Ejemplos como estos podría poner muchos, el punto es remarcar que TODOS LOS ASPECTOS DE LA MARCA HABLAN  y de nada o muy poco servirá una gran campaña publicitaria o un gran esfuerzo de BTL si se descuida lo demás...

BULLYING MERCADOLÓGICO, mkt con ética

POR ARTURO RAMIREZ

Este tema ha sido hablado infinidad de veces, desde la universidad hasta pláticas con colegas, pero no por eso deja de ser un tema vigente.

¿Cuándo es válido ATACAR a la competencia de nuestros clientes en un afán de demostrar que nuestro producto es mejor que el de los de enfrente?.

De la manera en que yo lo veo, la respuesta es sencilla y sólo debiera de haber una: NUNCA.

Demeritar, hacer burla o menospreciar a la competencia puede transmitir el mensaje de que nosotros no tenemos más FORTALEZAS que comunicar.  Los esfuerzos de mercadotecnia de una marca deben de centrarse EN LA MARCA.

Lo "extraño" de este tipo de comunicaciones, es que marcas tan grandes y poderosas como McDonald's o Pepsi las utilizan constantemente para atacar a sus principales competidores, cuando por ellos mismos son lo suficientemente fuertes para hacer competencia limpia y leal, sin necesidad de caer en marrullerías que pueden caer el ámbito de la DESLEALTAD DE MERCADO, que puede llegar a tener consecuencias legales, como el caso en Alemania de Burger King vs Mc Donalds por el siguiente anuncio:

A continuación les dejo algunas otras muestras de anuncios que rayan en el bulling corporativo, y que son innecesarios, especialmente tomando en cuenta el tamaño de las marcas que las realizaron:

Pepsi MAX y diet Pepsi (en contra de COCA COLA ZERO y Coca Cola Ligth)

OLIMPIADITIS AGUDA....

POR ARTURO RAMIREZ

Con el actual fervor de las olimpiadas de Londres 2012, todas las marcas quieren tener una presencia en este magno evento.

¿Una marca debe "subirse" a eventos masivos; sean deportivos, sociales o culturales, cuando no se es patrocinador oficial.?

La respuesta se las dejo a su consideración y criterio, profesionalmente mi consejo es no hacerlo si tu marca no está relacionada directamente al movimiento en cuestión, ya que las marcas PATROCINADORAS han invertido fortunas para logar el awareness necesario para este fin y transmitir las emociones que rodean estos eventos.

Les comparto algunos spots que considero excelentes ejecuciones; todos de patrocinadores oficiales; así como algunos que creo que no debieron de haberse producido:

OK:

Campaña de P & G "orgullosos de apóyar a las mamas" (mueve las fibras sensibles de todos al recordarnos lo que nuestras madres hacen por nosotros)

Samsung Galaxy III "everyone's Olimpyc Games" (alcance de las olimpiadas de la mano de la tecnología)

Mc Donalds USA: "Coaching usa athlets" (excelente campaña de promoción, si ganan tu ganas, traducción al español)

Coca cola "es tiempo de unión" con Belanova

¿PARA QUE INVERTIR EN ESTOS SPOTS?

Coppel, aún  con la inclusión de atletas con posibilidades de medallas,  la campaña "vive los juegos" no convence

Silka-Medic:  "7 días sin hongos" creo que esta es de las peores ejecuciones en el tema de "olimpiadas"

Powerade:  anuncio previo a las olimpiadas, a pesar de ser patrocinador oficial, fue mala suerte que CH14 no haya sido convocado a participar en el TRI Olímpico por lo que esta ejecución no tiene sentido:

PRODUCTOS ESTRELLA vs PRODUCTOS ESTRELLADOS...

POR ARTURO RAMIREZ

¿Qué es mejor: utilizar personas comunes o estrellas de deportes y/o televisión para la imagen de nuestros clientes?

Como en muchos ámbitos, en el marketing no hay una respuesta definitiva, el uso de estrellas y figuras públicas puede ser muy benéfico si se sabe escoger al personaje indicado, quien debe tener una personalidad acorde al producto/servicio para ser su porta voz.  

Se debe tener cuidado de no elegir a un personaje solamente porque "este de moda", debe visualizarse que la elección tenga trascendencia a mediano y largo plazo para generar una correlación marca-personalidad que genere valor; por ejemplo:Andie Macdowell tiene más de 25 años siendo la porta voz de L'oreal París.

Existen numerosos casos en los que a pesar de que en primera instancia los personajes eran íntegros, exitosos y reflejaban los valores de sus respectivas marcas, terminaron por deslindarse de ellos por "no ser consistentes con la imagen de la empresa":

+ Michael Phelps: Kellog´s le retiró su patrocinio trás ser captado fumando marihuana.

+ Kobe Bryant: marcas como Nutella y McDonalds se deslindaron del basquetbolista tras ser acusado de abuso sexual.

+ Tigger Woods: el caso más sonado en mucho tiempo ya que varias empresas que lo tenían como imagen optaron por retirarle sus contratos después de que se ventilaran sus múltiples infidelidades.  Se estima que EL COMO MARCA, valía al rededor de US $1,000 MILLONES.

Ponerle una estrella a tu marca definitivamente puede ser una estrategia valiosa si se hace la elección correcta pero es recomendable no apostarle todos los esfuerzos a UNA SOLA ESTRELLA, ya que al final del día, son personas que como todos pueden cometer errores que pueden ser perjudiciales para la marca.

empaquetando experiencias (M.O.E.)

Este es un excelente ejemplo de como crear una EXPERIENCIA de un servicio "sencillo" como la organizacion de Tours.


http://www.viajeselviajero.com.mx/ 


Saludos.....

EMPAQUETANDO EXPERIENCIAS (M.O.E.)

POR ARTURO RAMIREZ

Vender un producto, es "sencillo" desde el punto de vista del marketing ya que nos podemos apoyar de la envoltura, al diseñarla en base a colores, tipografías y hasta olores para obtener algo que le resulte atractivo a primera vista al consumidor.


¿Pero que pasa cuando lo que vendemos no son productos, si no servicios?, entonces debemos de crear EXPERIENCIAS que maravillen y cautiven a nuestro consumidor.

Boutiques de marcas como Louis Vuitton, Prada, Armani, Gucci, etc.  no solamente tienen el prestigio que han adquirido gracias a la calidad y diseño de su ropa.   Entonces, ¿en que consiste el éxito y trascendencia de estas marcas y otras marcas globales?...En que han logrado hacer que entrar a sus tiendas sea un agasajo a los sentidos, desde el layout de los exhibidores, la musica de fondo, el trato (no se diga si ya eres cliente o si compras algún artículo de colección), etc.

La respuesta es fácil de explicar pero representa un reto fascinante y muy díficil de lograr, aún y cuando exista en la marca algún bien tangible como apoyo, ya que no basta con tener platillos deliciosos,  un cafe de altísima calidad, o la ropa con el mejor diseño y status, hay que ENVOLVERLO con sensaciones...

¿QUÉ ES M.O.E.? .... (marketing orientado a las emociones)

POR ARTURO RAMIREZ

A mi generación nos enseñaron que para fines prácticos había dos enfoques para comunicar un producto:  

• vía las características técnicas del producto
• buscar un enfoque que despertara emociones en el consumidor.

Creo que esta práctica ya quedo atras, al menos en cuanto a los productos masivos que se ven diariamente en todos los medios masivos.


Despertar EMOCIONES en el consumidor es la mejor vía para darle personalidad a nuestros productos actualmente, ya sea un detergente que no deja arrugas y permite a la ama de casa pasar mas tiempo con su familia, o un whisky que hace mas ameno una charla entre amigos, o el imprescindible smarth phone que permite estar en constante contacto con amigos y negocio. 


Llegarle al consumidor por el lado emocional, si bien es el "aproach" mas efectivo, no es el más sencillo, ya que hay que seleccionar cuidadosamente la idiosincrasia de nuestro target para que el mensaje se comunique de manera exitosa y no se malinterprete o no impacte de la manera deseada.


Es por eso que el M.O.E. es una estrategia en boga actualmente y que permanecerá por tiempo indefinido, porque la sociedad podrá evolucionar, podremos mejorar la forma de comunicarnos, de transportarnos, etc, pero las emociones, esas siempre existiran, para muestra estos botones:

 uno divertido

esperanza

 pasion (este personalmente es uno de mis comerciales favoritos)

EL MARKETING EN TIEMPOS DEL SUPER BOWL...

POR ARTURO RAMIREZ

Estamos a unos cuantos días del evento mediático más importante del mundo contemporáneo, EL SUPER BOWL, un acontecimiento que sin lugar a dudas atrae la atención de mucha audiencia.


Personalmente a mi me genera expectativa tanto por el grandisimo espectáculo deportivo que representa el Football; como lo llaman los "gringos"; deporte que se gana más mi afición con cada juego que veo, como por el magnifico despliegue de producción que implica armar y desarmar los escenarios que requieren los artistas en menos de 5 minutos, acarrear a la gente que baja a nivel de cancha, y sin duda el performance de artistas de altisima calidad como The Blackeyed Peas el año pasado; el mejor performance que he visto en este foro.


Pero una parte que en últimos años ha despertado gran interés es LA PUBLICIDAD que aparecerá, especialmente en las transmisiones estadounidenses.  Este partido se ha convertido en los últimos años en el espacio televisivo mas caro del mundo, llegando a niveles de mas de 1 millon USD por espacio de 20 segundos, algo que solamente el final de la serie televisiva Friends estuvo apunto de alcanzar.  Todas las grandes marcas y casas productoras apuestan el lanzamiento de sus grandes campañas a este foro; como lo hecho por Volkswagen con su anuncio de Darth Vader para el nuevo Pasat el año pasado, aunado al gran auge de las "redes virales" como facebook y youtube.

¿Quien ganara la carrera del Super Bowl XLVI, los patriotas a los gigantes, madonna superara a blackeyed peas en el half time, volkswagen otra vez?, por donde se le quiera ver, este sera un Super Bowl para la historia.......

UN TWIST A LA PUBLICIDAD.....

POR ARTURO RAMIREZ

No podía dejar pasar el fin de semana sin mostrar estos vídeos de TRIDENT, es una marca que en lo personal me gusta mucho tanto por su producto como por la mayoría de sus ejecuciones, tanto gráficas como video.


El concepto de esta nueva campaña de TWIST, es simplemente genial, tomar elementos cotidianos como esperar el cambio de luz en un semaforo, como tomar un taxi en un centro comercial y sorprender REALMENTE sorprender a todo mundo con la introduccion de artistas del Cirque du Soleil o un auto que es la fantasia de muchos de nosotros como los Ferraris es tener una idea clara del concepto de tu producto y de como comunicarlo, esto amigos es una marca que sabe lo que tiene lo que es y lo que quiere logar.......